Info om ny Gore-Tex-uniform

NB! Viktig om leveringstid:

Det ble først opplyst levering i januar, men pga. forsinkelse i produksjon ble denne endret til tidlig februar. Forsinkelsen har dessverre medført at varene ikke ble sendt fra Kina før Corona- viruset inntraff og aktuell fabrikk stengt, som kjent er det innført strenge restriksjoner for forflytning.  Noen provinser/områder er helt stengt. Dette innebærer at det ikke er mulig å få tak i varene som ligger på fabrikken.


Dere blir løpende oppdatert,

Vi holder dere løpende orientert om ny status i saken, men kan på nåværende tidspunkt ikke si noe om når fabrikken vil åpne igjen. Dette har høyeste prioritet og varene vil bli hentet med fly straks dette er mulig.

 

Vi kontakter deg,

Vi ber om forståelse for at dette er en hendelse som ligger utenfor vår kontroll. Vi har heller ingen mulighet for å påvirke tidspunkt for når fabrikken åpner, men følger situasjonen tett og kontakter deg så snart vi vet noe mer. 

 

Trygt å ta imot forsendelser fra Kina, 

WHO (World Health Organization) garanterer at det er trygt å ta imot pakker og forsendelser som kommer fra Kina. Se info på WHO sine sider.


Vi beklager forsinkelsen og holder deg løpende oppdatert på e-post. 

 

Dersom du venter på den nye skalluniformen, finner du her litt informasjon som kan være nyttig.

På grunn av svært mange ordrer på kort tid kombinert med problemer med vår betalingsleverandør, er behandlingstiden vår noe lenger enn vanlig.
Her kommer svar på de vanligste spørsmålene vi får inn.

NB! Viktig om leveringstid:
De som har bestillt bib-buksen vil få den tilsendt så snart vi har den på lager, beregnet til februar.
Noen bestillinger på andre produkter i størrelser som vi ikke har på lager vil også bli ettersendt så snart vi har disse inne. Dette er beregnet til april.

 

Hva er status på ordren min?

Inne på "Min side" i nettbutikken kan du se ordrene dine og hvilken status de har. Statusene betyr følgende:

"Åpen" = Betaling ikke gjennomført, det vil bli sendt faktura 'til deg. Dine varer er reservert. Varene blir sendt fortløpende, uavhengig av om du har mottatt faktura eller ikke. 
"Venter betaling" = Vi har generert fakturagrunnlag og sendt den til vår regnskapsavdeling. De jobber hardt med å få sendt ut alle fakturaene. Dine varer er reservert.
"Under behandling" = Vi har registrert og vil plukke dine varer fra lager fortløpende. Dine varer er reservert.
"Dellevert" = Dersom du har bestilt en vare som ikke er på lager, vil denne sendes når vi får den inn. Resten av dine varer sendes som normalt.
"Sendt fra lager" = Varen er sendt fra vårt lager og er i posten på vei til deg.
"Lukket/avbrutt" = Bestillingen er avsluttet og eventuell betaling blir tilbakebetalt til din konto. Ingen varer sendes.

 

Når kommer ordren min?

Det nye skallsettet fikk virkelig bein å gå på etter lansering. Dette har ført til at vi har fått inn svært mange ordre på svært kort tid. Vi jobber oss systematisk og målrettet gjennom alle innkomne ordrer, og sender dem fortløpende. Det er derfor svært vanskelig å si noe om nøyaktig når din ordre kommer til deg. Du vil få en melding når pakken din er i posten. Du vil se den som "Pakke fra Sport City" i postens sporingssystemer.

 

Hvilke jakker/bukser får forsinket levering og må ettersendes?

Dersom du fikk en melding om at varen ikke var på lager ved bestilling, vil denne bli ettersendt fraktfritt når den kommer inn igjen på lager i april.

 

Hvor finner jeg sporingsnummer på pakken min?

Sporingsnummeret genereres og sendes til deg når varen sendes fra lager. Dersom det står "Sendt fra lager" på din bestilling inne på "Min side" men du ikke har fått sporingsnummer, ber vi deg vennligst om å sende en melding til kundeservice@elements.as . De vil da sende deg et sporingsnummer. 

 

Bytte av varer:

Se fanen “bytte og retur” i venstremenyen. Dersom du ønsker å bytte til en størrelse vi ikke har inne nå, vil du få din nye vare så snart den kommer inn, noe som er beregnet til april 2020.

 

Er varene fremdeles på salg?

Salget er over, så det er ingen flere varer til subsidierte priser.

 
© 2019 - Norges Røde Kors